FAQ
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Tu peux régler ta commande par carte bancaire (Visa, Mastercard) ou via PayPal.
Nous travaillons également à intégrer le paiement en plusieurs fois très prochainement.
Où sont préparées vos commandes ?
Toutes les commandes sont préparées à la main depuis notre stock en France, avec le plus grand soin.
Chaque envoi est vérifié et emballé avec amour — c’est ce qui fait la différence By Aïyana Shop.
Mon colis est en retard, que faire ?
Pas d’inquiétude ! Parfois, les transporteurs prennent un peu de retard.
Commence par vérifier ton lien de suivi reçu par mail.
Si le statut ne bouge pas après plusieurs jours, contacte-nous directement : on s’en occupe rapidement pour toi.
Comment choisir ma taille ?
Nos vêtements taillent normalement, sauf mention contraire dans la description du produit.
Si tu hésites entre deux tailles, on te conseille de prendre la plus petite pour un effet plus ajusté.
Et si tu as un doute, n’hésite pas à nous écrire : on t’aide toujours avec plaisir à trouver la bonne taille !
Quels sont les délais de livraison ?
Toutes les commandes sont préparées avec soin dans un délai de 24 à 48h ouvrées.
Une fois expédiée, la livraison prend généralement 2 à 4 jours ouvrés selon ta région.
Tu recevras un mail avec ton numéro de suivi dès que ton colis partira de chez nous.
Puis-je retourner un article ?
Oui bien sûr 💕
Tu disposes de 14 jours après réception pour effectuer un retour ou un échange.
Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur emballage d’origine.
Les retours sont à la charge de l'acheteur.
Écris-nous à l'adresse byaiyana.shop@gmail.com avant de nous le renvoyer afin qu’on t’explique la marche à suivre.
