Politique de remboursement

Chez By Aïyana, nous mettons tout en œuvre pour que vous adoriez vos articles. Si toutefois un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

 

1. Conditions d’éligibilité aux retours

 

Pour être accepté, l’article doit impérativement respecter l’ensemble des conditions suivantes:

• Être non porté, non lavé, non taché.

• Être retourné dans son état d’origine, avec toutes les étiquettes attachées.

• Être renvoyé dans son emballage d’origine.

• Ne pas être un article en promotion ou soldé (non remboursable).

• Ne pas être un article endommagé ou présentant des signes d’usage.

La direction se réserve le droit d’inspecter les articles retournés et de refuser tout remboursement si les conditions ne sont pas respectées.

 

2. Demande de retour

 

Pour effectuer une demande, contactez-nous à byaiyana.shop@gmail.com avec:

• Votre numéro de commande

• Le(s) produit(s) concerné(s)

• La raison du retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

 

3. Produits défectueux

 

Si vous recevez un article défectueux ou présentant un défaut de fabrication, veuillez nous contacter dans un délai de 72 heures avec des photos claires du défaut.

Après vérification, un remplacement ou un remboursement sera proposé.

 

4. Remboursements

 

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informée de l’acceptation ou du refus du remboursement.

• Si accepté, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés via le mode de paiement initial.

• Aucun remboursement ne sera accordé pour les articles non conformes aux conditions mentionnées ci-dessus.

 

5. Adresse de retour

 

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante:

By Aïyana

6 rue Pierre Semard 

13110 Port de Bouc

France

(La cliente doit impérativement envoyer son colis avec un numéro de suivi. By Aïyana ne pourra être tenue responsable d’un colis perdu lors du retour.)

 

6. Échanges

 

Nous ne proposons pas d’échanges automatiques. Il suffit de retourner l’article pour remboursement, puis de passer une nouvelle commande si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle.